No Grupo Boticário, os objetivos estratégicos centrais giram em torno da centralidade do consumidor, da omnicanalidade e da sustentabilidade/ESG. Do ponto de vista de marketing, percebo esses objetivos da seguinte forma:
Deixamos de focar apenas no produto para focar na audiência. Isso se traduz no uso intensivo de CRM para coletar dados, entender comportamentos e personalizar a oferta, garantindo que o produto satisfaça necessidades reais.
Não vemos separação entre o digital e o físico. O marketing atua para que a jornada seja fluida: o cliente pode descobrir um perfume no Instagram, experimentar a fragrância em uma loja física e concluir a compra pelo app.
Em um mercado saturado, nosso objetivo estratégico é o Branding. Marketing não é apenas vender um cosmético, mas sim vender o "significado da marca", como autoestima e cuidado, criando uma percepção de valor que vai além do preço.
Em resumo, o marketing é o "caminho do mapa" que conecta a visão estratégica com a execução operacional, transformando o conceito de beleza em valor real para a sociedade.