Logística e Estratégia de Marketing

Logística e Estratégia de Marketing

por Leandro Bissoni da Silva -
Número de respostas: 3

Trabalho no setor de logística e os principais objetivos estratégicos da minha organização giram em torno de eficiência operacional, confiabilidade nas entregas e expansão da base de clientes. Do ponto de vista do marketing, esses objetivos se traduzem diretamente na experiência do cliente. Pontualidade, rastreabilidade e comunicação proativa deixaram de ser diferenciais e passaram a ser requisitos mínimos esperados pelo mercado.

O que me parece mais relevante discutir é que, no setor logístico, o serviço em si é o produto e, portanto, a qualidade da entrega é a principal mensagem de marketing que a empresa comunica. Como vocês percebem essa relação na organização de vocês? A disputa ainda é majoritariamente por preço, ou já conseguem competir por diferenciação de serviço?

Em resposta à Leandro Bissoni da Silva

Re: Logística e Estratégia de Marketing

por Rodrigo Soares Ferreira -
Muito interessante e relevante a luz que você colocou sobre a questão logística Leandro. Imagino que a experiência que o cliente pode ter em relação ao recebimento de sua carga/pedido é a mensagem central que o marketing precisa transmitir. Imagino que a cada dia, a empresa tem o desafio de superar a expectativa dos solicitantes e demonstrar a eficiência operacional, e nesse ponto, os profissionais de marketing precisam de uma forma bem singular, transmitir a capacidade e os diferenciais do serviço.

Em outros setores, por exemplo no qual eu atuo, a disputa por preços ainda é uma questão recorrente. Como você citou, a qualidade já não é um diferencial, mas sim uma obrigação que as organizações precisam incorporar aos seus processos. Com isso, a busca por inovações é constante, mas acima de tudo, acredito que o método do corpo a corpo, o estar presente, ainda é um ponto crucial que os clientes valorizam. Praticamente é seguir a premissa do quem não é visto, não é lembrado... Entretanto, como o perfil dos profissionais vem mudando com as novas gerações, uma sólida base de materiais de divulgação e campanhas direcionadas de marketing (principalmente nas redes sociais como o LinkedIn), têm contribuído muito para demonstrar o potencial técnico e solidez da empresa, transmitindo mais confiança.
Em resposta à Leandro Bissoni da Silva

Re: Logística e Estratégia de Marketing

por Ezequiel Inácio Santos -
Fala Leandro, tudo bem?

Legal o relato, já atuei em empresas de logistica e como citou o marketing apoiando a estratégia mostra que centram nos clientes, na sua experiencia, as vezes a empresa e consequentemente o setor de marketing, focam no resultado financeiro, e muitas vezes acabam não tendo êxito, mas quando focam em pessoas, nos clientes, fica mais fácil traduzir o sucesso financeiro...
Atender os prazos é ter pessoas satisfeitas, parabéns...
Em resposta à Leandro Bissoni da Silva

Re: Logística e Estratégia de Marketing

por Jeferson de Paula -
Gostei da sua mensagem e visão de que na logística o serviço é o próprio produto. Isso mostra bem como operação e marketing ficam totalmente conectados. Na minha percepção, o mercado ainda tem muita pressão por preço sim, mas cada vez mais a diferenciação pelo serviço ganha força, principalmente em confiabilidade, prazo e capacidade de resposta. Quando a empresa consegue entregar bem de forma consistente, isso deixa de ser só operação e vira posicionamento de mercado.